Politique de remboursement
Politique de remboursement
Politique de Retours et Échanges Marzellea
Chez Marzellea, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que, parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.
Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à notre adresse e-mail : contact@Marzellea.com.
1. Retours et échanges généraux
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine attachées.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous par e-mail à contact@Marzellea.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison de votre demande.
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour effectuer le retour ou l’échange, notamment l’adresse de retour.
Emballez soigneusement l’article que vous souhaitez retourner, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant votre numéro de commande.
Expédiez l’article à l’adresse que nous vous aurons fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Une fois l’article retourné reçu, notre équipe examinera son état. Si l’article respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
3. Remboursements
Les remboursements seront effectués dans un délai de deux jours suivant la réception et la vérification de l’article retourné.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
4. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@Marzellea.com.
Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remboursement ou un échange.
5. Contactez-nous
Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de Retours et Échanges, ou si vous avez besoin d’assistance pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider.
Chez Marzellea, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions de faire confiance à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et efficace, tout en vous proposant des produits de qualité exceptionnelle.